Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Pytasz, gdy grasz
Odpowiedzi, które oszczędzają czas
Znika niepewność, czy ktoś odpisze i jak szybko oraz co przygotować przed kontaktem.
trustIle godzin czeka się na weryfikację dokumentów?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do sześćdziesięciu dziewięciu godzin. Złóż dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z portfela elektronicznego w jednej wiadomości. Komplet skraca ten czas, braki go wydłużają.
trustCzy muszę dzwonić tylko w dni robocze?+
Nie, pomoc działa non stop, także w nocy, w weekendy i w święta. Infolinia pod numerem +48 22 493 14 33 odbiera średnio w minutę. Czat na żywo także trwa przez całą dobę, a odpowiedź przychodzi po około dwóch minutach.
trustCo, jeśli nie pamiętam adresu e-mail przy rejestracji?+
Podaj konsultantowi adres e-mail powiązany z kontem, jeśli go pamiętasz. Hasła nie wysyłaj nigdy, bo zespół o nie nie pyta. Gdy adres zniknął z pamięci, opisz sprawę z innej skrzynki, a zespół wskaże dalsze kroki.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o dostęp do swoich danych?+
Napisz na [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię, czy usunięcie danych. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, a czynności trwają według przepisów o ochronie danych. Usunięcie konta nie kasuje danych, które prawo nakazuje przechować.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji zespołu?+
Tak, napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz czego oczekujesz. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, a sprawa trafia do starszego konsultanta. Gdy wynik nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.
trustCzy mogę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+
Tak, operatorem jest Sloterra Casino Ltd., spółka z numerem C-90332 (Malta) i adresem Tower Road, St Julian's. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/082/2015. Ten sam regulator przyjmuje skargi po wyczerpaniu drogi przez reklamacje.
Trafia od razu do właściwej osoby
Jeden adres zamiast krążenia po skrzynkach
Podział skrzynek to nasz stały porządek: sprawa trafia od razu do osoby, która ją prowadzi.
Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie trafia reklamacja i kiedy wolno iść do regulatora.
Opisz sprawę na e-mail
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: numer transakcji, datę i godzinę oraz czego dotyczy spór. Dołącz zrzuty ekranu, jeśli coś widać tylko na ekranie.
Zapisz numer zgłoszenia
Zgłoszenie dostaje numer referencyjny, który dostaniesz w potwierdzeniu. Zachowaj go, bo bez niego trudniej pilnować terminu i wracać do sprawy.
Co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?
Brak satysfakcjonującej odpowiedzi w zwykłym terminie? Poproś o pisemne stanowisko działu reklamacji i wskaż, których punktów nie uznajesz, zamiast zaczynać opowieść od nowa.
Sloterra Casino a Malta Gaming Authority
Sprawę niezałatwioną w kasynie kierujesz do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/082/2015. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję ze wsparciem, żeby regulator widział całą ścieżkę.
Mniej pisania, gdy masz dane pod ręką
Odłóż te rzeczy obok siebie, a rozmowa z supportem pójdzie jednym ciągiem.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer ID gracza z profilu
Identyfikator lub czas transakcji
Krótki opis sprawy z datą
Zrzut ekranu błędu lub salda
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na politykę plików cookie.